Contact information

INFORMAȚII DE CONTACT – GALAXIA TA (CONTACT INFORMATION)

Ultima actualizare: 20.10.2026

Prezenta politică stabilește modalitățile oficiale prin care clienții pot lua legătura cu echipa Galaxia Ta pentru întrebări, solicitări de suport și informații privind comenzile.

1. Canale oficiale de contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de magazinul nostru online, ne puteți contacta prin următorul canal oficial:

E-mail: galaxiata.ro@gmail.com

Acesta este canalul oficial de comunicare pentru solicitări privind comenzile, livrările, retururile, rambursările și produsele achiziționate.

Orice alte conturi de social media sau canale de comunicare vor fi considerate oficiale numai dacă sunt indicate explicit pe site-ul Galaxia Ta.

2. Programul și timpul de răspuns

Solicitările sunt analizate, de regulă, în zilele lucrătoare, de luni până vineri.

Timpul estimativ de răspuns la e-mail este de 24–48 de ore lucrătoare.

În perioadele aglomerate, în timpul campaniilor promoționale sau în cazul unui volum ridicat de solicitări, timpul de răspuns poate fi mai mare.

Vom depune eforturi rezonabile pentru a răspunde solicitărilor cât mai rapid posibil.

3. Comunicarea privind comenzile și disputele

Dacă întâmpinați o problemă privind:

* Livrarea unei comenzi;
* Starea sau urmărirea coletului;
* Returul unui produs;
* Rambursarea unei plăți;
* Un produs deteriorat sau neconform;
* Orice alt aspect legat de o comandă,

vă recomandăm să ne contactați la galaxiata.ro@gmail.com pentru a putea verifica situația și a încerca să găsim o soluție.

În cazul unei dispute privind o plată, pot fi transmise procesatorului de plăți sau instituției financiare documentele relevante pentru analizarea situației, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Contactarea prealabilă a magazinului este recomandată pentru o soluționare amiabilă, însă nu reprezintă o condiție pentru exercitarea drepturilor legale ale consumatorilor de a contacta banca, procesatorul de plăți sau autoritățile competente.

4. Informații necesare pentru soluționarea solicitărilor

Pentru a ne ajuta să identificăm și să soluționăm rapid solicitarea, vă rugăm să includeți, după caz:

* Numărul comenzii;
* Numele asociat comenzii;
* O descriere clară a problemei;
* Fotografii sau înregistrări video relevante, dacă este vorba despre un produs deteriorat sau neconform.

Transmiterea acestor informații ne poate ajuta să verificăm situația și să oferim un răspuns adecvat.

Vă rugăm să nu includeți în mesaje parole, date complete ale cardului bancar sau alte informații confidențiale care nu sunt necesare soluționării cererii.

5. Canale neoficiale

Pentru siguranța dumneavoastră, vă recomandăm să utilizați exclusiv datele de contact publicate pe site-ul oficial Galaxia Ta.

Nu putem garanta autenticitatea informațiilor primite de la conturi sau pagini care nu sunt confirmate oficial de magazin.

Dacă aveți îndoieli cu privire la autenticitatea unui mesaj, a unei solicitări de plată sau a unui cont care pretinde că reprezintă Galaxia Ta, vă rugăm să ne contactați la adresa oficială de e-mail.

6. Contact

Galaxia Ta

E-mail: galaxiata.ro@gmail.com

Pentru solicitările referitoare la comenzi, vă rugăm să menționați numărul comenzii în subiectul sau în conținutul mesajului.

Vă mulțumim că ați ales Galaxia Ta!