Refund policy

Politica de Retur și Rambursare – Galaxia Ta

Prezenta politică stabilește condițiile în care pot fi solicitate retururile și rambursările pentru produsele achiziționate prin intermediul magazinului online Galaxia Ta.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezenta politică, fără ca aceasta să limiteze drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

1. Dreptul de retragere

Clienții consumatori au dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform prevederilor legale aplicabile.

Dreptul de retragere se exercită prin transmiterea unei solicitări clare către echipa Galaxia Ta, la adresa de e-mail galaxiata.ro@gmail.com.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă rugăm să includeți numărul comenzii și produsele pentru care solicitați returul.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a magazinului, dacă sunt îndeplinite cerințele legale aplicabile.

2. Întârzieri de livrare

În anumite situații, precum perioade promoționale, sărbători legale, volume ridicate de comenzi sau alte evenimente care afectează lanțul logistic, pot apărea întârzieri de livrare.

Acestea pot fi cauzate, printre altele, de:

* Companiile de curierat;
* Furnizori;
* Transportul internațional;
* Formalități logistice sau vamale;
* Condiții meteorologice;
* Alte circumstanțe independente de controlul magazinului.

În cazul unei întârzieri, recomandăm clienților să contacteze echipa de suport pentru verificarea statusului comenzii și identificarea unei soluții.

Întârzierile nu determină automat rambursarea imediată a sumelor achitate, însă drepturile consumatorilor privind livrarea, încetarea contractului și rambursarea, atunci când sunt aplicabile potrivit legii, rămân neafectate.

3. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru a facilita verificarea și procesarea returului, recomandăm ca produsul returnat:

* Să fie însoțit de toate accesoriile și componentele primite;
* Să fie ambalat corespunzător pentru transport;
* Să fie însoțit, dacă este posibil, de ambalajul original;
* Să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizarea peste limita necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile legii.

Lipsa ambalajului original sau simpla desigilare a produsului nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

Pentru produsele care fac obiectul unor excepții legale de la dreptul de retragere, se aplică prevederile legislației în vigoare.

4. Costul transportului de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care Galaxia Ta acceptă să suporte acest cost sau legislația aplicabilă prevede altfel.

În cazul în care produsul primit este defect, neconform sau diferit de cel comandat, costurile aferente remedierii situației și, după caz, ale returnării vor fi suportate de magazin, conform obligațiilor legale aplicabile.

Costurile de livrare inițiale sunt rambursate în condițiile prevăzute de lege. În cazul retragerii din contract, dacă clientul a ales în mod expres un tip de livrare mai costisitor decât livrarea standard oferită de magazin, diferența de cost nu trebuie rambursată în condițiile legii.

5. Rambursarea sumelor

Rambursările pot fi efectuate, după caz, în următoarele situații:

* Clientul își exercită dreptul legal de retragere în termenul prevăzut de lege;
* Produsul prezintă defecte sau neconformități pentru care se aplică dreptul la rambursare;
* Produsul livrat este diferit de cel comandat;
* Există un alt temei legal sau contractual pentru rambursare.

În cazul retragerii din contract, Galaxia Ta va rambursa sumele datorate în termenul legal, de regulă în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre decizia de retragere. Magazinul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare evenimentul care survine primul, conform legii.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă, fără perceperea unor comisioane suplimentare pentru rambursare.

În cazul produselor neconforme, se aplică termenele și modalitățile de remediere sau rambursare prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

Nu se acordă rambursări automate exclusiv pentru faptul că:

* Comanda se află încă în procesare sau în tranzit;
* A apărut o întârziere logistică;
* Un colet nu a fost ridicat de client.

Aceste situații vor fi analizate individual, fără a limita drepturile legale ale consumatorului. În cazul în care comanda nu este livrată în termenul convenit sau în termenul legal aplicabil, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de lege.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit prezintă un defect, este deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați la galaxiata.ro@gmail.com.

Pentru o soluționare cât mai rapidă, recomandăm transmiterea următoarelor informații:

* Numărul comenzii;
* O descriere a problemei constatate;
* Fotografii sau înregistrări video relevante, dacă sunt disponibile.

Vă recomandăm să ne semnalați problema cât mai curând după constatarea acesteia. Totuși, o notificare după 48 de ore de la livrare nu duce automat la pierderea drepturilor legale privind produsele neconforme.

În funcție de situație și de legislația aplicabilă, clientul poate beneficia de repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului și rambursarea sumelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Solicitarea va fi analizată de echipa Galaxia Ta, iar clientul va fi informat cu privire la pașii următori.

7. Dispute și tranzacții contestate

În cazul unei dispute privind o plată sau al unei solicitări de chargeback, Galaxia Ta poate transmite procesatorului de plăți sau instituției financiare documentele relevante pentru analizarea situației, în conformitate cu legislația aplicabilă și normele privind protecția datelor.

Documentele pot include:

* Confirmarea comenzii;
* Dovada plății;
* Dovada expedierii și/sau livrării;
* Comunicările relevante cu clientul;
* Informații privind soluționarea unei solicitări de retur sau rambursare.

Recomandăm clienților să contacteze echipa de suport înainte de inițierea unei dispute bancare, pentru a permite identificarea unei soluții amiabile, fără ca această recomandare să limiteze dreptul clientului de a contacta banca, procesatorul de plăți sau autoritățile competente.

8. Contact

Pentru orice solicitare privind retururile, rambursările, livrările sau produsele achiziționate, ne puteți contacta prin următoarea metodă:

E-mail: galaxiata.ro@gmail.com

Vă rugăm să includeți numărul comenzii și o descriere clară a solicitării. Dacă este cazul, puteți atașa fotografii sau înregistrări video relevante.

Solicitările vor fi analizate în ordinea primirii, iar echipa Galaxia Ta va depune toate eforturile pentru a răspunde într-un termen cât mai scurt.

Prezenta politică se aplică împreună cu celelalte condiții și politici publicate pe site-ul Galaxia Ta și nu exclude sau restrânge drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.