Politica de expediere

POLITICA DE LIVRARE – GALAXIA TA (SHIPPING POLICY)

Ultima actualizare: 20.10.2026

1. Procesarea comenzilor

Toate comenzile plasate pe site-ul Galaxia Ta sunt procesate în cel mai scurt timp posibil.

După confirmarea comenzii și a plății, comanda este pregătită pentru expediere și predată firmei de curierat.

În cazul comenzilor plasate în zilele nelucrătoare sau în timpul sărbătorilor legale, procesarea poate începe în următoarea zi lucrătoare.

2. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.

Livrarea este efectuată prin intermediul firmelor de curierat partenere, la adresa furnizată de client în momentul plasării comenzii.

Termenul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de localitate, programul curierului și circumstanțele logistice.

Sâmbetele, duminicile și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare, cu excepția cazurilor în care firma de curierat efectuează livrări în aceste zile.

3. Costurile de livrare

Costul livrării este afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății.

În cazul în care pe site este afișată o ofertă de livrare gratuită, aceasta se aplică în condițiile comunicate în cadrul ofertei respective.

Nu vor fi solicitate costuri suplimentare care nu au fost comunicate clientului în condițiile prevăzute de lege.

4. Urmărirea comenzii

După expedierea coletului, clientul poate primi un număr AWB sau un link de urmărire, atunci când acestea sunt furnizate de firma de curierat.

Prin intermediul informațiilor de urmărire, clientul poate verifica statusul expedierii și evoluția livrării.

În cazul în care informațiile de urmărire nu sunt disponibile sau nu se actualizează imediat, vă rugăm să ne contactați la galaxiata.ro@gmail.com.

5. Posibile întârzieri de livrare

Deși termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în anumite situații pot apărea întârzieri independente de controlul direct al Galaxia Ta.

Acestea pot fi cauzate de:

* Volume ridicate de colete în perioade promoționale;
* Sărbători legale sau perioade aglomerate;
* Întârzieri operaționale ale firmelor de curierat;
* Condiții meteorologice nefavorabile;
* Probleme tehnice sau logistice;
* Adrese de livrare incomplete sau incorecte;
* Dificultăți în contactarea destinatarului;
* Restricții de circulație sau alte circumstanțe neprevăzute.

În astfel de situații, termenul de livrare poate fi prelungit. Vom depune eforturi rezonabile pentru a oferi informații și sprijin clienților care ne contactează în legătură cu o comandă întârziată.

Aceste situații nu elimină drepturile legale ale consumatorilor privind livrarea, anularea contractului sau rambursarea, atunci când sunt aplicabile.

6. Informații incorecte sau incomplete privind livrarea

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete la plasarea comenzii, inclusiv numele, adresa de livrare și numărul de telefon.

Dacă identificați o eroare în datele comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la galaxiata.ro@gmail.com.

După predarea coletului către curier, modificarea adresei sau a detaliilor de livrare poate depinde de posibilitățile și procedurile firmei de curierat.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații incorecte sau incomplete, pot apărea întârzieri ori poate fi necesară reprogramarea livrării.

7. Colete nelivrate sau neridicate

Dacă un colet nu poate fi livrat sau nu este ridicat de către destinatar, firma de curierat poate aplica propriile proceduri privind reprogramarea livrării, păstrarea coletului și returnarea acestuia către expeditor.

În cazul în care întâmpinați o problemă cu livrarea, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica situația.

Orice costuri sau consecințe legate de un colet nelivrat vor fi analizate individual, în conformitate cu condițiile comunicate clientului și cu legislația aplicabilă.

8. Produse deteriorate sau probleme la primirea coletului

Dacă observați că un colet este deteriorat la primire sau că produsul prezintă probleme, vă recomandăm să păstrați ambalajul și să realizați fotografii relevante.

Vă rugăm să ne transmiteți detaliile situației la galaxiata.ro@gmail.com, împreună cu numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografiile produsului sau ale coletului.

Vom analiza solicitarea și vă vom comunica pașii următori, în conformitate cu Politica de Retur și Rambursare și cu drepturile legale aplicabile.

9. Contact

Pentru întrebări privind livrarea, statusul comenzilor sau eventualele întârzieri, ne puteți contacta la:

Galaxia Ta

E-mail: galaxiata.ro@gmail.com

Vă rugăm să includeți numărul comenzii în mesaj pentru a ne ajuta să identificăm și să verificăm mai rapid situația.

Vă mulțumim că ați ales Galaxia Ta!